FAQ
よくある質問
お買い物に関するご質問
ご注文後に、当店より自動配信の受注確認メールをお送りしていますが、携帯のキャリアメールやフリーメール( 特にdocomo、ezweb、yahooなど)をご利用のお客様にメールをお届けできない事例が増えております。メールが届かない場合にはお問合せください。
お問合せフォーム>>
gmailやPCメールのアドレスお持ちの場合には、なるべくそちらをご利用いただけますようお願いいたします。
また、迷惑メールフィルター設定に起因している可能性もありますので、
「online@kitanosumaisekkeisha.com」または「@kitanosumaisekkeisha.com」のドメインを指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)に登録のご協力をお願いいたします。
<参考URL>
■au受信リスト設定
ギフトラッピングはこちらから承っております。手提げ袋やメッセージカードもご用意しておりますので、必要個数を商品と一緒にカートに追加してご利用ください。
のしをご希望の方は、注文時のメモ欄にてご指示ください。
ご注文後のお客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
アカウントについてのご質問
アカウントにログイン後、アカウントページにて住所変更などお客様ご自身でご登録情報の修正が可能です。
何らかの理由で会員登録の作業が完了していない可能性もあります。大変お手数ですが、当ページ下部のお問合せフォームよりお問合せいただけますようお願いいたします。
※「メールマガジン登録」と「会員登録」のご登録は別となっております。メールマガジンのみのご登録で、会員登録をいただいていない場合もございます。
※パスワードをお忘れの場合には、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードのリセットをお願いいたします。
大変お手数をおかけしますが、アカウントの退会をご希望の場合には、アカウントの削除の手続きを行いますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
※メールマガジンの登録解除は、お届けしているメールの最下部にリンクがありますので、そちらからお願いいたします。
家具についてのご質問
家具の樹種やカラーリング、布のサンプルは、こちらからご用意しております。
お使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、色の見え方が実物と異なる場合がありますので、ぜひサンプルをご利用ください。
私たちの家具は無垢材をオイルやソープで仕上げており、油性マジックなど以外、ほとんどの染みはお手入れで取ることができます。私たちの肌と同じく、すぐに取れるものや、すぐには取れないけれど徐々に取れる(わからなくなる)ものがあります。 汚してしまった直後であれば、台拭きで拭くだけで取れますし、お食事の後にテーブルを拭いているうちに薄くなるものもあります。気になる汚れには、石鹸とオイルなどでメンテナンスをお願いしています。
メンテナンスグッズはこちら>>
ご注文いただきましたお支払い済みの商品は、こちらでお預かりすることが可能です。
ただし、保管期間が長くなってしまうと、送料の値上がりなど料金の変更が発生する場合もありますのでご注意ください。
期間を決めて「何年間保証」ということではなく、お客様がお使い頂ける間は、いつまでも修理保証いたします。特別に保証書はご用意しておりません。
無垢の木の家具は、様々なケースがあり、その木の特性や環境によっては、反ったり割れたりすることも稀ではありません。それぞれの家具には「責任者シール」と呼ばれる、いつ、どの職人が作ったかがわかるシールが貼られており（初期のものや、小物などを除く）、本社にて記録管理されています。
お客様がご使用中に起きたトラブルや、環境・時間とともに起きてきた木の変化、お引越など移動運搬中の破損など、その都度ご相談頂き、対応させていただいております。
基本的には、各自治体の粗大ゴミとして出していただくと費用も抑えられるのでおすすめしています。家具便での配送の場合に限り、搬入時にお引き取りすることも可能ですが、別途料金が発生しますのでご希望の場合にはお問い合わせください。
基本的に家具の配送は開梱・設置込みでのお届けとなりますので(LIMシリーズ及び一部小物製品を除く)、設置するお部屋まで運び入れます。
お部屋への運搬については、ご購入前の確認事項をご覧ください。
また、ご心配な点がありましたらお気軽にご相談ください。
家具のお手入れには、その家具の塗装に合わせてメンテナンスグッズをご用意しております。詳しいメンテナンス方法は、下記ページをご覧ください。
ソファのカバーのご注文、チェアの張替えも承っております。現在廃番となった製品も対応可能ですので、下記ページをご覧ください。